El comercio electrónico o e-commerce ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, convirtiéndose en una parte fundamental de las ventas de productos. La norma general para las ventas a distancia es que la empresa asume los costes de devolución. Sin embargo, en este post vamos a ver las consideraciones legales para que sean los Gastos de devolución a cargo del comprador en el comercio a distancia.
El marco legal en España sobre la protección de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico está principalmente regulada en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta ley implementa directivas europeas y establece reglas específicas para las compras a distancia como los derechos de los consumidores.
Norma general: Devolución gratuita para los consumidores
Uno de los derechos fundamentales en el e-commerce es el derecho de desistimiento. Según la Ley española, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de compra a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este período de desistimiento comienza desde el día en que el consumidor recibe el producto.
Es decir, la norma general es la devolución gratuita de los productos en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El problema surge sobre quién abona los gastos de envío de la devolución, si el comprador o el vendedor.
Gastos de devolución a cargo del comprador
La norma general dispone que los gastos de devolución a cargo del comprador, tal y como dispone el artículo 108.2 del TRLGCU:
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes,
salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde
asumir esos costes.En el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento en los que los bienes se
hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato, el empresario recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de
los mismos, no puedan devolverse por correo
Gastos de devolución a cargo del vendedor
Sin embargo, existen excepciones en las que el empresario está obligado a abonar los costes de devolución. Estas situaciones son las siguientes:
- La empresa acepta voluntariamente asumir los costes de devolución.
- El producto entregado es defectuoso o no cumple con las características prometidas.
- El producto es erróneo.
- El vendedor no ha informado adecuadamente al consumidor sobre su derecho de desistimiento antes de la compra.
Para determinar quién debe asumir los gastos de devolución es la información precontractual proporcionada por el vendedor. La Ley exige que el vendedor informe claramente al consumidor sobre su derecho de desistimiento, incluyendo los gastos de devolución que puedan recaer sobre el consumidor en caso de ejercicio de dicho derecho. Si esta información no se proporciona adecuadamente, el consumidor no estará obligado a asumir los costos de devolución.
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Conclusión
En el comercio electrónico en España, los gastos de devolución a cargo del comprador son la regla general, pero están sujetos a ciertas condiciones y excepciones establecidas por la Ley. Es esencial que los vendedores cumplan con las obligaciones de informar adecuadamente a los consumidores sobre sus derechos de desistimiento y los costes asociados. La transparencia y el cumplimiento de estas regulaciones son esenciales para una experiencia de compra online segura tanto para los consumidores como para los comerciantes.
Recuerda que la asesoría legal especializada puede ser fundamental para asegurarte de que tu tienda online informe correctamente a tus clientes sobre el derecho de desistimiento. Desde Legalizatuweb.es estamos encantados de ayudarte a cumplir con el RGPD y que tu negocio online sea legal y confiable para los clientes.
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